医保科承诺服务
许昌市立医院自开业以来,各级领导非常重视优质服务的开展,近期更是开展了一系列关于服务的培训考核及演讲。
为进一步加强服务标准化建设,树立窗口良好形象,提高窗口工作人员的服务意识和服务水平,我院于2017年3月10日在党务监察室和门诊部共同组织下,开展了为期两天的窗口服务人员“用真情换真心全面提升医院服务品质,倾心打造许昌医疗行业胖东来”培训,收费处、医保农合办、药学部近50名窗口服务人员参加了此次培训。副院长谢建召、名誉副院长段洪捷、名誉副院长、门诊部主任郭宏亮、护理部主任段金玉、党务监察室副主任王璐参与了本次培训。
活动开展以来,把强化员工业务培训作为“内增素质,外塑形象”来抓,将按照“实际、实用、实效”和“缺什么,补什么、需什么、学什么”的原则,围绕不同岗位、不同专业,有计划对员工进行有针对性业务技能培训,全面提升员工队伍整体素质。
我院医保科更是多次利用下班时间进行内部培训,加强服务标准化训练。从语言、动作上着重培训,变被动服务到主动服务。相互讨论,互相学习。更是制定相关的“医保科服务守则”。为了更好的服务病人,我院医保科实行全天制上班,只有病人就来,我们就有工作人员接待。
在“服务”的路上,我们会脚踏实地,心怀真情。